Servicio al Cliente - Técnicas de ventas

Objetivos generales:
• Apunta a dar respuestas concretas a las diferentes exigencias de atención al cliente
• Brinda herramientas de gestión por objetivos
• Provee el manejo de técnicas de atención a publico, cartera de clientes y telemarketing
• Aporta trabajos de autoconocimiento, de roles para la excelencia del servicio
• Da un contexto de la situación actual y una introducción a la calidad total

Objetivos particulares:
• Conocimiento de cada etapa en el proceso de la venta
• Adquirir habilidades personales e interpersonales en la venta
• Manejo atencional, de comunicación y de negociación

Temario:
Situación actual.
Contexto empresarial.
Calidad total.
El cliente.
La exigencia de calidad del servicio.
La actitud.
La venta.
Las Herramientas.
Auto conocimiento.
La atención.
La comunicación.
Roles.
Negociación.
Planificación.
Seguimiento

NOTA: INSCRIPCIÓN ABIERTA TODO EL AÑO.